SEEbiz.eu

Potpuni povratak očekuju za dvije do tri godine u kojima žele vratiti povjerenje kupaca, najavljuje Hrvoje Prpić, savjetnik Uprave i jedan od osnivača HGspota (ZSE:HGSP-R-A).

Prema konzervativnim procjenama temeljenim na dogovoru sa Zagrebačkom bankom (ZSE:ZABA-R-A), planirani rast prometa je 20 posto za 2011. godinu, 18 posto za 2012., 16 posto za 2013, te  15 posto za 2014. godinu.

“Već danas kupci iz HGspota izlaze zadovoljni, a za koji mjesec će izlaziti oduševljeni“, kaže Hrvoje Prpić.

Ciljana skupina kupaca ostaje mlađa generacija do 50 godina starosti, a njima će na raspolaganju stajati izuzetno učinkovita, ali i srdačna ekipa, jer se na edukaciji prodajnih vještina radnika u HGspotu intenzivno radi. Ovih dana javnosti će predstaviti rezultate tajnih testiranja, a prvi podaci od čak 83 posto zadovoljnih kupaca iznenadili su i tvrtku „Heraklea“ koja je provela slijepo testiranje, odnosno “mistery shopping”.

Naime, u tvrtki su ostali samo najbolji, jer je reorganizacijom od dosadašnjih 85 zaposlenih u prodaji broj smanjen na 65, značajno je skresana administracija, a najveći rez napravljen je u pratećim službama prodaje, gdje je uz manje zaposlenih podignuta efikasnost i uveden outsourcing. Novi dobavljači na koje se tvrtka oslanja su Msan i Recro, a zadržali su i stare dobavljače, mahom u segmentu kućne elektronike, TV, DVD i Hi-Fi uređaja.

S obzirom na to da je HGspot bio zatvoren skoro cijeli studeni i prosinac, a ove godine radi tek mjesec dana, konkretne rezultate prodaje još nemaju. Zato najavljuju skoro otvorenje dućana u Splitu i Šibeniku koji su mijenjali lokacije, dok za Zagreb postoji mogućnost otvaranja trećeg dućana na istoku grada. Prognoze za 2010. godinu govore o povećanju prometa od 8,5 posto, što će se, smatra Prpić, do kraja godine prenijeti i u Hrvatsku.

No u HGspotu, poučeni skupo plaćenim ranijim iskustvom, smatraju da nije dovoljno čekati kraj krize, pa već sada na nekoliko strana istovremeno rade na povećanju prometa, neovisno o ukupnom prometu Hrvatske. Osim bolje usluge žele povećati efikasnost kako bi smanjili troškove i povećali brzinu protoka robe i informacija, a planiraju i nekoliko, za sada tajnih projekata, koji bi najviše trebali pogodovati kupcima.