Deutsche Bank će pojačati umjetnu inteligenciju i dodatno smanjiti mrežu poslovnica u Njemačkoj

"Dodatnih 100-tinjak lokacija bit će ukinuto iz našeg postojećeg programa nakon smanjenja u posljednjih nekoliko godina", rekao je Claudio de Sanctis, član izvršnog odbora za privatne klijente, za dpa u Frankfurtu.

Deutsche Bank i podružnica Postbank imale su više od 750 poslovnica u Njemačkoj krajem prošle godine, opslužujući oko 19 milijuna klijenata.

Iako su poslovnice i dalje potrebne, njihov rad se mora promijeniti, rekao je de Sanctis.

"Naši zaposlenici trenutno previše vremena provode na administrativnim zadacima", tvrdio je. "Trebali bi imati više vremena za konzultacije."

Deutsche Bank trenutno razvija pomoć za korisničku službu podržanu umjetnom inteligencijom kako bi povećala korištenje svojih digitalnih usluga.

„U drugoj polovici godine ponudit ćemo kupcima digitalnog asistenta, neku vrstu batlera, koji će im prvo objasniti kako koristiti aplikaciju“, rekao je de Sanctis.

Broj korisnika aplikacije porastao je za gotovo 20% u posljednjih 18 mjeseci. „Cilj nam je naglo povećati broj aktivnih korisnika“, rekao je.

De Sanctis je rekao da i dalje postoji potreba za osobnim savjetima o većim transakcijama, poput kupnje kuće ili ulaganja.

„Želite znati da se važan dio vašeg života ove vrste ne odvija u oblaku kojem ne možete pristupiti“, rekao je.

Priznao je da će promjena digitalizacije rezultirati smanjenjem broja radnih mjesta, ali je rekao da će se to postići prirodnim odlaskom osoblja zbog odlaska u mirovinu ili drugih razloga koji se neće zamjenjivati.

Fotografija: Arne Dedert/dpa