Oni koji su otpuštali zbog AI-ja, već su zažalili

Proizvođač automobila Ford jedna je od najnovijih tvrtki koja je promijenila smjer. Navodno ponovno zapošljava stotine iskusnih ljudskih inženjera kako bi radili na problemima kvalitete koje automatizirani sustavi nisu mogli riješiti. „Umjetna inteligencija je fantastičan alat, ali dobra je samo onoliko koliko su dobre informacije koje koristite za njezinu obuku“, rekao je medijima Charles Poon, Fordov potpredsjednik za inženjering hardvera vozila.

Među ostalim tvrtkama koje su odustale od svojih planova zapošljavanja kako bi se više usredotočile na ljudski kapital su Commonwealth Bank of Australia i softverski div IBM.

Prošle godine, CBA je otpustio više od 40 djelatnika korisničke službe i zamijenio ih AI glasovnim botom. Međutim, AI sustav nije se mogao nositi s tim, što je dovelo do povećanja poziva, što je potaknulo CBA da poništi otpuštanja. „Učiniti da CBA poništi ova otpuštanja je ogromna pobjeda“, rekao je australski sindikat financijskog sektora u izjavi.

Prema izvješću ABC-a iz kolovoza prošle godine, CBA je priznao da „nije adekvatno uzeo u obzir sve relevantne poslovne aspekte“ prilikom najave otpuštanja te je priznao da „smo trebali biti temeljitiji u našoj procjeni potrebnih uloga“.

Slično tome, IBM je zamijenio svoje funkcije ljudskih resursa umjetnom inteligencijom koja je obrađivala oko 94% rutinskih zahtjeva, ali nije mogla zadovoljiti preostalih 6%, koji su uključivali etičke dileme. IBM je zatim najavio planove za utrostručenje zapošljavanja početnih zaposlenika u SAD-u u svim poslovnim jedinicama do 2026. godine.

„Ako ne nastavimo ulagati u zapošljavanje početnih zaposlenika, što će se dogoditi za tri-pet godina?“, rekao je glavni direktor ljudskih resursa IBM-a, Nickle LaMoreaux, na summitu Charter AI u New Yorku. „Bunar jednostavno presušuje“, dodao je LaMoreaux.

Ovi primjeri odražavaju stavove analitičara da otpuštanje zaposlenika uz korištenje više umjetne inteligencije ne mora nužno ponuditi najbolji put do rasta poslovanja.

„Proračun za 'tehnologiju koja će zamijeniti ljude' bez ulaganja u obuku ili usavršavanje ostavio je timove nespremnima za korištenje umjetne inteligencije“, navodi se u izvješću Intuition Labsa. „Primijetno je da su među tvrtkama koje potiču automatizaciju, mnoge kasnije 'žalile' zbog otpuštanja, jer su ukinule upravo ljude potrebne za nadzor umjetne inteligencije“, dodaje se.

Prema izvješću Orgvuea, 39% poslovnih lidera otpustilo je zaposlenike zbog implementacije umjetne inteligencije. Međutim, među tim brojem, 55% priznaje da su donesene pogrešne odluke o tim otpuštanjima.

„Tamo gdje su rezultati umjetne inteligencije nedosljedni, netočni ili ih je teško primijeniti, tvrtke često moraju ponovno uvesti ljudski nadzor“, rekla je Jessica Zhang, viša potpredsjednica za azijsko-pacifičku regiju u tvrtki ADP, pružatelju HR rješenja. „To može dovesti do dupliciranja napora, sporijeg donošenja odluka i smanjenog rasta produktivnosti“, dodao je Zhang.

U međuvremenu, 32% američkih menadžera za zapošljavanje reklo je da su ukinuli radno mjesto prvenstveno zbog umjetne inteligencije, a kasnije su ponovno zaposleni na istoj ili sličnoj poziciji, prema podacima Roberta Halfa poslanim CNBC-u.

„Umjetna inteligencija mijenja radno mjesto, ali postaje jasno da organizacije pronalaze veću vrijednost u izgradnji suradnje između ljudi i umjetne inteligencije nego u potpunoj zamjeni ljudskog rada“, primijetilo je Sveučilište Capitol Technology.