Ova inovacija, proizašla iz portfelja BOSQAROVE tehnološke kompanije GRAIA, omogućuje publici brži i jednostavniji pristup informacijama o predstavama, programu, cijenama ulaznica, pretplatama te praktičnim detaljima poput radnog vremena blagajne i parkirnih mjesta u blizini kazališta.
Uvođenjem AI conciergea, HNK u Zagrebu dodatno unapređuje korisničku podršku i potvrđuje svoj status predvodnika digitalne transformacije u kulturnom sektoru. Riječ je o alatu koji se bazira na umjetnoj inteligenciji, osmišljenog kao nadogradnja već postojeće korisničke službe i kao dodatna podrška, posebno za komunikaciju izvan radnog vremena i tijekom vikenda. Publika tako može jednostavno doći do informacija u bilo kojem trenutku, uz mogućnost prebacivanja razgovora s AI conciergea na stvarnog agenta.
„Naše kazalište oduvijek spaja tradiciju i suvremenost, a uvođenje kazališnog AI conciergea novi je korak u tom smjeru. Želimo publici omogućiti pristup informacijama na način koji je brz, intuitivan i dostupan 24 sata dnevno, no jednako nam je važno očuvati toplinu ljudske komunikacije. Umjetna inteligencija ovdje je u ulozi podrške, a ne zamjena; alat koji pomaže našem timu da publici pruži još kvalitetniju uslugu. Uz podršku našeg partnera grupacije BOSQAR INVEST, HNK Zagreb pruža pozitivan primjer kako tehnologija može biti u službi umjetnosti, odnosno publike“, rekla je Iva Hraste Sočo, intendantica Hrvatskog narodnog kazališta u Zagrebu.
Uvođenje AI conciergea rezultat je treće godine uspješne suradnje između HNK-a i grupacije BOSQAR INVEST, europskog lidera koji posluje u više industrija, uključujući eksternalizaciju poslovnih i tehnoloških procesa, informacijske tehnologije, usluga zapošljavanja te prehrambenu industriju.
„Digitalna transformacija nije samo tehnički proces, već promjena načina razmišljanja. Partnerstvom s Hrvatskim narodnim kazalištem u Zagrebu pokazujemo kako inovacije mogu podržati tradicionalne institucije poput HNK, a bez narušavanja njihovih temeljnih vrijednosti. Naš je cilj stvarati alate koji umjetnosti daju nove dimenzije čineći je dostupnijom publici, a umjetnicima omogućuju još veću posvećenost kulturnom stvaralaštvu. Ponosni smo što zajedno s HNK-om gradimo most između umjetnosti i tehnologije i što taj most vodi prema budućnosti u kojoj se kazalište doživljava, ali i razumije, na nov način“, rekao je Darko Horvat, predsjednik Uprave BOSQAR d.d.-a, holding kompanije BOSQAR INVEST grupe.
Tijekom trogodišnje suradnje Hrvatskog narodnog kazališta u Zagrebu i BOSQAR INVESTA, uz izravnu financijsku podršku, ostvareni su značajni iskoraci u digitalizaciji, unaprjeđenju komunikacije s publikom i promociji kazališnog programa.
Uz rad na AI conciergeu, Mplus, BOSQAROVA BPTO vertikala, kroz cijelo razdoblje suradnje pružao je svakodnevnu podršku publici Hrvatskog narodnog kazališta u Zagrebu podršku putem telefona, web chata, a od ove godine i Facebook Messengera.
Suradnjom s Mplusom proširena je i unaprijeđena baza HNK korisnika, provedeno je niz aktivacijskih kampanja u svrhu prodaje pretplata i karata te promocije kazališnog programa, a zajedno je organizirana i kampanja podrške za Školu za klasični balet u Zagrebu.
Godinu 2025. obilježio je razvoj AI conciergea, rezultat suradnje kazališnih timova i stručnog kadra kompanija BOSQAR INVEST grupe, GRAIA i Mplus. Rezultat je inovativni sustav koji omogućuje prirodnu i personaliziranu komunikaciju s publikom o predstavama, glumačkoj postavi, cijenama i pretplatama, prilagođen različitim skupinama kazališne publike. Time su tehnološka rješenja i ljudska podrška objedinjeni u jedinstveni komunikacijski okvir koji kazališnoj publici omogućuje brzu, točnu i personaliziranu komunikaciju – u bilo koje doba dana.
Uz digitalizaciju kazališta i optimizaciju internih procesa rada te najnovijim uvođenjem AI conciergea, ova suradnja postala je primjerom ulaganja privatnog sektora u javni na razini najboljih europskih praksi.
