Infobip se posebno ističe time što omogućava orkestraciju složenih, višekanalnih korisničkih putovanja s jedne platforme, a njegov tehnološki sustav obogaćen AI alatima uključuje chatbotove pokretane generativnom umjetnom inteligencijom (GenAI), automatizaciju korisničkih putovanja i personalizaciju u stvarnom vremenu.
Evaluacija Frost & Sullivana temeljila se na kriterijima poput inovacija, utjecaja na korisnike i tržišnog vodstva. Infobip je ostvario visoke rezultate u inovacijama proizvoda, a širenjem na područja konverzacijske umjetne inteligencije, provjere identiteta i rješenja za kontaktne centre omogućio je tvrtkama da lakše upravljaju složenom komunikacijom s korisnicima. Platforma tako doseže više od sedam milijardi mobilnih uređaja na šest kontinenata kroz više od deset tisuća veza, što Infobip čini jedinstvenim na tržištu.
Analitička kuća Frost & Sullivan istaknula je i Infobipovu sposobnost pružanja vrhunskih korisničkih iskustava putem vlastite tehnološke platforme koja podržava tvrtke u svim fazama korisničkog putovanja. Uz to, Infobip potiče inovacije u mrežnim API-jima nudeći funkcionalnosti poput detekcije zamjene SIM kartice, verifikacije broja i lokacije uređaja kako bi omogućio sprječavanje prijevara, sigurne autentifikacije i personaliziranih korisničkih iskustva. Zbog toga je prvi hrvatski jednorog dobio i priznanje Frost & Sullivan 2025 Customer Value Leadership Recognition za izvrsnost u području mrežnih API-ja.
Kombiniranjem SMS Messaging Huba i RCS poruka s čvrstom povezanošću s mobilnim operatorima i developerskom zajednicom, Infobipova CPaaS rješenja telekom operatorima omogućuju učinkovitije ostvarivanje prihoda od CPaaS-a. Frost & Sullivan prepoznaje da ovaj integrirani pristup, zajedno sa strateškim partnerstvima, čini Infobip preferiranim izborom za pionirska rješenja u području mrežnih API-ja.
„Ovo priznanje Frost & Sullivana potvrđuje našu viziju stvaranja jedinstvene platforme koja tvrtkama olakšava komunikaciju s korisnicima širom svijeta. Naš rast proizlazi iz osluškivanja potreba tržišta i razvoja pouzdanih, inovativnih rješenja koja pomažu brendovima povezivanje s njihovim korisnicima na smislen način, putem svakog kanala“, izjavio je Krešo Žmak, potpredsjednik za razvoj proizvoda u Infobipu.
Elka Popova, potpredsjednica za Connected Work u Frost & Sullivanu, dodala je: „Infobip se istaknuo kao predvodnik na CPaaS tržištu, koristeći svoje stručno znanje, vodeća tehnološka rješenja i snažne odnose s pružateljima komunikacijskih usluga. Fokusiranjem na pouzdane, interaktivne i višekanalne interakcije, Infobip oblikuje krajolik digitalnih komunikacija.“
