U sklopu partnerstva, Atos će integrirati GRAIA tehnologiju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu u svoje service desk operacije. Rješenje omogućuje agentima i krajnjim korisnicima da komuniciraju prirodno, svatko na svom materinjem jeziku, dok se razgovor automatski prevodi. Time Atos značajno unapređuje inkluzivnost, učinkovitost i kvalitetu korisničke podrške na globalnoj razini.
Generativna i agentska AI platforma GRAIE obuhvaća znatno više od same transkripcije i prijevoda. Sustav kontinuirano analizira razgovore, prepoznaje ključne fraze, agentima daje kulturološki prilagođene smjernice u stvarnom vremenu te automatski primjenjuje alate za ocjenjivanje kvalitete usluge. Time će se Atosu i njegovim klijentima omogućiti bolje praćenje učinkovitosti, kontrola kvalitete i brže rješavanje složenih upita u višejezičnim okruženjima.
„Korisničko iskustvo u velikim sustavima nalazi se na prekretnici. Od organizacija se očekuje globalno širenje, ali da pritom ne izgube ljudsku povezanost koju korisnici očekuju. Partnerstvo s Atosom objedinjuje njihovu ekspertizu u transformaciji poslovanja s našom agentskom AI tehnologijom, osmišljenom da osnaži ljude, a ne da ih zamijeni. Zajedno pomažemo organizacijama da umjesto automatizacije kao cilja u fokus stave iskustvo korisnika“, rekao je Sahil Rekhi, Chief Revenue Officer GRAIE.
Atos danas pruža podršku milijunima korisnika na više od 100 jezika diljem svijeta. Integracijom GRAIA AI rješenja u Digital Workplace usluge, Atos želi ukloniti jezične barijere, ubrzati rješavanje konflikata i pružiti lokaliziraniju i dostupniju podršku. Početna faza suradnje usmjerena je na višejezične interakcije u službi korisničke podrške, s planiranim daljnjim proširenjem na procese onboardinga, obuku i sveobuhvatno iskustvo zaposlenika.
Suradnja se uklapa u širu Atosovu strategiju prelaska na proaktivne, AI-vođene operacije temeljene na iskustvu, dok istovremeno potvrđuje misiju GRAIE stvaranja inteligentnih, empatičnih i skalabilnih interakcija u području korisničke podrške, prodaje i operacija.
„Integracijom GRAIA tehnologije glasovnog prijevoda u naš Digital Workplace ekosustav omogućujemo našim timovima prirodniju komunikaciju s klijentima diljem svijeta. Ovo je značajan korak prema uistinu inkluzivnim, intuitivnim i lokaliziranim digitalnim iskustvima. Klijenti iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora već su iskazali velik interes te su nam povjerili pilot-projekte,“ rekao je Mike McGarvey, Global Head Digital Workplace Strategy u Atos Grupi.
Ovo partnerstvo predstavlja važan korak u daljnjem širenju GRAIE u Europi i šire, potvrđujući i stratešku ulogu tvrtke unutar BOSQAR INVEST portfelja, koji aktivno razvija tehnološke platforme s globalnim dosegom i snažnim fokusom na inovacije i dodanu vrijednost.
