Infobip: Brendovi povećavaju marketinška ulaganja u sport, a AI pomaže u povratu

O svom istraživanju, provedenom među 500 marketinških i digitalnih lidera iz različitih industrija (maloprodaja, financijske usluge, telekomunikacije, putovanja te prehrambena i industrija pića) na 11 tržišta, iz Infobipa su izvijestili dan uoči obilježavanja 20. godišnjice svog rada tijekom kojeg su se prometnuli u jednu od najvećih IT tvrtki u Hrvatskoj, a posluju i na svim kontinentima.

To istraživanje pokazalo je da je gotovo 73 posto ispitanih očekuje povećanje ulaganja u sport i angažman navijača u idućih 12 mjeseci, ali je njih 57 posto napomenulo da je brendovima teško dokazati povrat ulaganja (ROI) u sportski marketing i angažman sportskih navijača.

Istraživanje je pokazalo i snažan interes za angažman podržan umjetnom inteligencijom (AI) te 87 posto ispitanika smatra da je AI ključan za budućnost angažmana sportskih navijača, dok su AI sadržaj i automatizacija korisničkih putovanja među poboljšanjima za koja brendovi smatraju da bi imala najveći učinak.

“Polovina brendova ne može dokazati povrat ulaganja u sportski marketing – to nije problem mjerenja, već infrastrukturni. Umjetna inteligencija (AI) i konverzacijski kanali poput RCS-a pretvaraju svaku interakciju s navijačem u mjerljivu točku, omogućujući brendovima da napokon povežu ulaganja s rezultatima”, komentira potpredsjednik marketinga i rasta u Infobipu Ben Lewis.

Povodom istraživanja, iz tvrtke ističu i da se u proteklih 20 godina komunikacija s korisnicima razvila od jednosmjernog slanja poruka do inteligentnog, konverzacijskog angažmana velikih razmjera. O tome, a posebice o mogućnostima koje nudi korištenje AI-ja, razgovarat će se i u Vodnjanu 9. rujna na obilježavanju 20 godina rada Infobipa, na kojem će okupiti svoje brojne klijente i partnere iz svijeta.

Silvio Kutić i Izabel Jelenić osnovali su u tom malom istarskom mjestu 13. travnja 2006. Infobip, koji se od tada do danas, od ‘malog’ startupa prometnuo u jednu od vodećih globalnih platformi za komunikaciju u oblaku s umjetnom inteligencijom.

S platformom Infobip AgentOS, koja je sada aktivna kao njihova napredna AI platforma koja služi za kreiranje, testiranje, upravljanje i implementaciju autonomnih AI agenata u poslovne komunikacijske procese, te agentskom AI, koja prelazi iz pilot faze u produkciju na globalnoj razini, Infobip ulazi u svoje najznačajnije poglavlje u povijesti, ističu iz te tvrtke.

Infobip je prije prve runde vanjskog financiranja 2020. dosegao vrijednost od milijardu dolara, izrastajući iz osnovnog SMS-a u višekanalnu komunikacijsku platformu koja obuhvaća više od 15 izvorno integriranih kanala.

Tako i predviđaju da će agentska AI definirati sljedeće desetljeće komunikacije s kupcima s osobnim AI agentima, koji će autonomno upravljati složenim interakcijama s kupcima, od rezervacije putovanja do rješavanja problema s naplatom, komunicirajući izravno s vlastitim AI sustavima brenda do 2030.