Namijenjen navijačima diljem svijeta, PitchMate se nadovezuje na RaceMate, Infobipovo rješenje razvijeno za momčad TGR Haas F1 Team, te potvrđuje sve važniju ulogu umjetne inteligencije u stvaranju personaliziranih sportskih iskustava.
RaceMate je predstavljen u travnju ove godine, uoči početka aktualne sezone motosporta, a dostupan je putem aplikacije WhatsApp i usluge Apple Messages for Business. Riječ je o AI asistentu koji navijačima momčadi TGR Haas F1 Team omogućuje da budu u tijeku sa svim važnim događanjima tijekom trkaćih vikenda. Korisnicima pruža podatke o utrkama u stvarnom vremenu, personalizirani sadržaj, izdvojene trenutke timske komunikacije, kvizove i podršku na više jezika te tako pasivne gledatelje pretvara u aktivne pratitelje. Od službenog predstavljanja, RaceMate je privukao korisnike iz više od 60 zemalja te ostvario više od 40.000 razmijenjenih poruka. Stopa povratka korisnika iznosi 26,8 posto, a najaktivniji navijači platformi su pristupili više od 25 puta te s AI asistentom razmijenili gotovo 300 poruka.
PitchMate, koji je predstavljen 11. lipnja, funkcionira kao personalizirani AI asistent koji navijačima donosi najvažnije informacije o nogometnom turniru izravno na komunikacijske kanale koje svakodnevno koriste, poput WhatsAppa i RCS-a. Nakon odabira omiljene reprezentacije korisnici dobivaju sadržaj prilagođen vlastitim interesima, uključujući raspored utakmica, rezultate, statistike i druge relevantne informacije putem značajke Match Central. Platforma istovremeno nudi niz interaktivnih sadržaja koji dodatno potiču uključivanje navijača. Među njima je i Vocalize, značajka u kojoj korisnici glasom pokušavaju što vjernije pratiti zadani zvučni val, dok umjetna inteligencija njihovu izvedbu ocjenjuje u stvarnom vremenu. Kroz Fan Arenu navijači mogu sudjelovati u različitim aktivnostima i izazovima, dok Back Office omogućuje postavljanje podsjetnika za utakmice, prilagodbu vremenske zone i natjecanje s prijateljima.
Zahvaljujući mogućnosti pamćenja prethodnih interakcija i personaliziranim obavijestima na dane odigravanja utakmica, PitchMate korisnicima pruža kontinuirano iskustvo koje ih prati od prve utakmice pa sve do završetka natjecanja.
„Očekivanja navijača značajno su se promijenila. Danas žele personaliziran sadržaj i informacije dostupne u stvarnom vremenu, onda kada njima to najviše odgovara. Ako im klubovi ili sportske organizacije to ne mogu pružiti, okrenut će se drugim oblicima zabave. Rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji koja omogućuju izravnu i personaliziranu komunikaciju s navijačima više nisu dodatna vrijednost, već postaju novi standard“, izjavio je Jon Arnold, direktor tvrtke J Arnold & Associates i neovisni analitičar sportske industrije.
„RaceMateom smo pokazali kako umjetna inteligencija može unaprijediti način na koji navijači prate sport. Oni više nisu samo promatrači, već aktivni sudionici koji u svakom trenutku mogu dobiti informacije, sudjelovati u sadržajima i ostvariti interakciju s omiljenom momčadi. S PitchMateom taj koncept prenosimo i u svijet nogometa, pružajući navijačima personaliziranog AI asistenta koji prati njihovu omiljenu reprezentaciju, donosi najnovije informacije i potiče ih na aktivno sudjelovanje. Upravo tako izgleda budućnost navijačkog iskustva“, izjavio je Krešo Žmak, glavni direktor za inovacije u Infobipu.
PitchMate i RaceMate pokreće platforma Infobip AgentOS koja objedinjuje generativnu umjetnu inteligenciju, naprednu analizu komunikacijskih podataka i višekanalne komunikacijske mogućnosti unutar jedinstvenog sustava. Ista tehnologija dostupna je svim organizacijama koje žele unaprijediti komunikaciju s korisnicima i razviti inteligentne AI agente prilagođene vlastitim potrebama.
