Panika u Amazonu: Niz incidenata povezanih s korištenjem AI

Taj online maloprodajni div rekao je da je posljednjih mjeseci postojao "trend incidenata", karakteriziran "visokim radijusom eksplozije" i "promjenama potpomognutim Gen-AI-jem", među ostalim čimbenicima, prema bilješci sa sastanka koju je vidio FT.

Pod "doprinosećim čimbenicima" bilješka je uključivala "novu upotrebu GenAI-ja za koju najbolje prakse i zaštitne mjere još nisu u potpunosti uspostavljene".

"Ljudi, kao što vjerojatno znate, dostupnost stranice i povezane infrastrukture u posljednje vrijeme nije bila dobra", rekao je Dave Treadwell, viši potpredsjednik grupe, zaposlenicima u e-poruci koju je također vidio FT.

Bilješka prije sastanka u utorak nije precizirala o kojim se točno incidentima grupa planira raspravljati.

Amazonova web stranica i aplikacija za kupovinu ovog su mjeseca pali gotovo šest sati u incidentu za koji je tvrtka rekla da je uključivao pogrešno "implementiranje softverskog koda". Zbog prekida rada korisnici nisu mogli dovršiti transakcije ili pristupiti funkcijama poput provjere podataka o računu i cijena proizvoda.

Treadwell, bivši direktor inženjeringa u Microsoftu, rekao je zaposlenicima da će Amazon svoj tjedni sastanak „This Week in Stores Tech“ (TWiST) usmjeriti na „duboku analizu nekih od problema koji su nas doveli ovdje, kao i na neke kratkoročne inicijative“ za koje se grupa nada da će ograničiti buduće prekide rada.

Zamolio je osoblje da prisustvuje sastanku, koji je inače neobavezan.

Mlađi i srednji inženjeri sada će zahtijevati od viših inženjera da odobre sve promjene potpomognute umjetnom inteligencijom, dodao je Treadwell.

Amazon je rekao da je pregled dostupnosti web stranice „dio normalnog poslovanja“ i da teži kontinuiranom poboljšanju.

„TWiST je naš redoviti tjedni operativni sastanak sa specifičnom skupinom voditelja i timova maloprodajne tehnologije gdje pregledavamo operativne performanse u našoj trgovini“, rekla je tvrtka.

Odvojeno, odjel za računalstvo u oblaku tvrtke - Amazon Web Services - pretrpio je najmanje dva incidenta povezana s korištenjem asistenata za kodiranje umjetnom inteligencijom, koje tvrtka aktivno uvodi svojim zaposlenicima.

AWS je sredinom prosinca pretrpio 13-satni prekid rada kalkulatora troškova koji koriste korisnici nakon što su inženjeri dopustili grupnom Kiro AI alatu za kodiranje da napravi određene promjene, a AI alat se odlučio za "brisanje i ponovno stvaranje okruženja", izvijestio je FT.

Amazon je prethodno izjavio da je incident u prosincu bio "izuzetno ograničen događaj" koji je utjecao samo na jednu uslugu u dijelovima kontinentalne Kine. Amazon je dodao da drugi incident nije imao utjecaja na "korisnika AWS usluge".

FT je prethodno izvijestio da je više Amazonovih inženjera reklo da se njihove poslovne jedinice moraju nositi s većim brojem "Sev2" - incidenata koji zahtijevaju brzu reakciju kako bi se izbjegli prekidi proizvoda - svaki dan kao rezultat smanjenja broja radnih mjesta.

Amazon je posljednjih godina poduzeo više krugova otpuštanja, a posljednji je bio u siječnju kada je ukinut 16.000 korporativnih radnih mjesta. Grupa je osporila tvrdnju da su smanjenja broja zaposlenih odgovorna za povećanje nedavnih prekida.