Ovaj rast pokazuje kako umjetna inteligencija, mobilna trgovina i napredni komunikacijski kanali omogućuju sve personaliziranija iskustva kupovine.
Rich Communication Services (RCS) bit će najbrže rastući kanal u 2025., s volumenima koji će diljem svijeta za Black Friday rasti za 161 %, a na Cyber Monday za 269 %. SMS i dalje ostaje vodeći kanal u maloprodaji s gotovo 2,7 milijardi interakcija.
U SAD-u se očekuje više od 1,9 milijardi SMS poruka, dok RCS bilježi snažan skok na preko 57 milijuna, što je značajnije više u odnosu na 2024. Predviđa se porast angažman na WhatsAppu za 44 % i porast volumena e-maila za više od 50 % na Cyber Monday. Prema istraživanju Infobipa, američki potrošači planiraju potrošiti uglavnom između 250 i 1.000 dolara tijekom Black Fridaya.
U Europi se očekuje da će se RCS volumeni povećati više od šest puta na Black Friday i pet puta na Cyber Monday, dok će se na WhatsAppu gotovo utrostručiti angažman. Korištenje e-maila rast će više od 50 %, uz rast SMS-a od 37 % na Black Friday. Britanski potrošači uglavnom planiraju potrošnju ispod 250 funti, no mnogi su spremni potrošiti i do 1.000 funti, što ukazuje na snažnu maloprodajnu aktivnost i ukupnu prodaju od nekoliko milijardi funti. Slično tome, potrošači u Italiji, Španjolskoj i Njemačkoj uglavnom planiraju umjerenu potrošnju između 250 i 500 eura, što potvrđuje dojam zdravog, ali opreznog maloprodajnog sektora.
E-mail ostaje dominantni kanal za promocije i potvrde kupovine u Europi, pri čemu južna tržišta preferiraju SMS, dok sjeverna tržišta pokazuju sve veći interes za bogatije chat formate.
„Black Friday i Cyber Monday evoluirali su iz jednodnevnih događanja u višemjesečne razgovore“, izjavio je Ben Lewis, Potpredsjednik za marketing i rast u Infobipu te dodao: „Uz uvođenje RCS-a od strane Applea i fokusiranje brendova na hiperpersonalizirana iskustva, trgovina pokretana umjetnom inteligencijom mijenja način na koji trgovci i kupci međusobno komuniciraju“.
Prognoza Infobipa za 2025. godinu naglašava sve veći utjecaj integrirane komunikacije putem više kanala u poticanju trgovine.
